La Libreta de Calificaciones, a través de esta puede conocer que piensan los clientes acerca de su servicio, no olvide que esta libreta debe contener la Identificación General de la empresa, es decir sus objetivos, misión, visión, principios corporativos, a que se dedican y por ultimo debe contener los criterios a evaluar, estos no deben ser preguntas extensas y sus respuestas deben ser cerradas.
CRITERIOS A EVALUAR EN LA LIBRETA DE CALIFICACIONES
* PRODUCTO
* PROCEDIMIENTOS
* PERSONAL DE TRABAJO
*PUBLICIDAD
*LAS INSTALACIONES*
RECURSOS TECNOLOGICOS
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