CARACTERISTICAS DE UN MAL SERVICIO AL CLIENTE

1. Empleados negligentes
2. Entrenamiento deficiente
3. Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
4. No tener bien definido lo que los clientes en realidad quieren
5. Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía
6. Deficiente manejo y resolución de las quejas
7. Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela
8. Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes.